Caso en Estudio: Avnet

Caso en estudio

1.          Revise la tabla 15.3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. Son iguales o distintas?

Son distintas, debido a que en Avnet su estrategia global es del tipo multinacional, mientras que en la empresa Arrow posee una estrategia de tipo transnacional ya que busca unificar y utilizar un solo tipo de sistema de información; planea un ERP global y un solo sistema financiero.Las estrategias de estas empresas son distintas.

2.          Revise la figura 15.3 y compare y contraste la estrategia de construcción de sitemas de Avnet con la de Arrow. De acuerdo con sus estrategias, cada empresa ha realizado la elección “correcta”?

Las estrategias de construcción de Avnet son del tipo multinacional porque cada unidad extranjera diseña sus propios sistemas y soluciones, mientras que las de Arrow son del tipo transnacional ya que sus sistemas son conectados en red, es decir el desarrollo de sistemas y las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas las unidades. Sin embargo, Arrow, debido a su uso de un solo tipo de sistema de información, ha tenido dificultades para competir en el mercado debido a la resistencia al cambio y al choque cultural.

3.          Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir su estrategia regional. Cuáles son los beneficios compensatorios?

Entre los riesgos existentes para Avnet están: costos, restricciones del servicio internacional, restricciones de regulación, diferencias culturales, las expectativas sociales, estándares, y derechos políticos.

Y entre los beneficiarios compensatorios se pueden citar el crecimiento de la empresa, la posición de la empresa dentro del mercado acaparando gran parte de este, su expansión mundial, y su credibilidad en el mundo de los negocios.

4.          Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? Porque si o porque no?

Creo que la estrategia transnacional es mejor, debido a que en esta se coordinan todas las funciones de trabajo y no hay centralización lo que permitie agilidad para el desarrollo del producto y los negocios alrededor del mundo.

Mis en Acción

1.          Entre al sitio web de Avnet e identifique (a) en cuantos países opera y (b) como se dividen sus ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

Avnet opera en más de 30 países, y genera ventas alrededor de 70 países alrededor del mundo

Para el cierre del año fiscal del 2010, generó 8.9 billones de dólares, y sus ingresos estuvieron distribuidos de la siguiente manera: 44% en América, 30% en la Unión Europea y un 26% en Asia.

2.          En el sitio Web de Avnet, explore las secciones sobre Management Technologies (Tecnologías de administración) de Avnet y sus servicios de logística. Estos son negocios bastante diferentes de la operación operación de un sistema global de distribución de partes ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

En realidad son semejantes, Avnet busca dar a sus clientes garantía, confiabilidad, mediante el manejo de su inversión en sistemas de distribución con el uso de equipo automatizado para ofrecer sus servicios, dejando en claro el proceso de logística del producto al cliente como pérdidas de envió, tiempo de envió, devoluciones, el precio y la forma de pago, indemnizaciones, requerimientos de ley, confiabilidad.

3.          Compare el desempeño financiero de Avnet (ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los años anteriores. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

La empresa Avnet tiene una ventaja financiera sobre Arrow, esto se refleja en las ventas del 2009, en las cuales Avnet tuvo $16 229.9 millones y Arrow tuvo $14 648 millones.

Sus estrategias y sistemas globales distintos hacen que su desempeño financiero sea diferente ya que la integración en la empresa Avnet es más rápida  y con esto causa menos pérdidas que en el caso de Arrow en la que la integración no es tan rápida.

Tambien Avnet tiene más posibilidades para mejorar porque toma lo mejor de cada empresa mientras que Arrow no toma en cuenta esta aspecto que puede darle beneficios.

Capitulo 15. Administración de Sistemas Globales

Capitulo 4. Aspectos éticos y sociales de los SI

Caso en Estudio: Internet amigo o enemigo de los niños

Caso en estudio

1.    El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? Porque si o por qué no?

Se plantea un dilema ético debido a que se afectan los principios de los individuos de forma negativa, ya que se ven perjudicados en situaciones como las siguientes:

Los niños y adolescentes que pasan mucho tiempo en internet se pueden aislar socialmente y además de que se exponen a actividades y experiencias perjudiciales.

Algunos niños se vuelven demasiado solitarios, y se dice que si permanecen en línea durante largos periodos de tiempo, un niño tímido o deprimido se puede volver aun más tímido o deprimido.

Además al encontrarse tanto en la Web, los niños no hacen sus tareas escolares o no se logran concentrar en la escuela debido a que sus actividades en línea consumen sus energías.

Es importante mencionar también que pueden ser víctimas de “acoso cibernético”, por este medio (correo electrónico y mensajería instantánea) se pueden enviar comentarios ofensivos entre si o para divulgar detalles personales que solo deberían conocer algunos amigos cercanos, no gran cantidad de extraños.

2.    Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet? Porque si o porque no?

Considero que si es importante restringir el uso de internet, es decir explicarles que en la red no todo lo que se ve es cierto, y que también es utilizada para cosas malas.

Bien sabemos que quizás los niños no comprendan, por ello es necesario restringirles el uso de internet para que no pasen mucho tiempo navegando por la web.

También se puede vigilarlos mientras realizan sus trabajos y ver cuáles son los sitios que visitan.

Por lo tanto si se debe restringir el uso de internet, para cuidarlos y además evitar que se vuelvan adictos a las redes sociales, mensajería instantánea, chats o juegos que se accesan en la web

Mis  en acción

1.    Con que clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? Hay restricciones acerca de quien pueda jugar?

El sitio cuenta con juegos como: Billard, Backgammon, Ping pong, Picas, Campo de golf, Fowl Words, N Dunk Slam, Arcade, Sports, Puzzles and Cards, Multiplayer, Sudoku entre otros.

No existen restricciones con respecto a quien pueda accesar a la pagina web y jugar, es abierta a todo el que ingrese.

Se presenta un “profile” para poderse hacer miembro y guardar las puntuaciones de los juegos y participar en promociones.

2.    Como ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Realmente lo que hacen los sitios es realizar la publicidad, en este caso tienen su página Web que dispone de juegos para que se entretengan y a su vez tengan que visitar la página para poder accesar. Por lo tanto es una forma de llamar la atención de los niños y a su vez impactar en el mercado.

3.    Estos sitios recopilan información personal? Qué tipo de información?

Si uno desea logearse le solicitan información como:

·         Fecha de nacimiento

·         Nombre

·         Contraseña

·         Email

4.    Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? Cuáles son estos beneficios?

Considero que los beneficios para los consumidores es conocer más acerca de los productos que ofrecen.

Además conocer recetas que se preparan con los productos que ellos venden.

Disfrutar de los juegos gratuitos con que cuenta la pagina Web.

Se ofrece una lista de todos los productos que ofrece la empresa

           

5.    Estos sitios representan un dilema ético? Porque si o porque no?

Si representan un dilema ético debido a que afectan los principios de las personas, además de que  por un lado la empresa define sus términos de uso, pero muchos niños que la utilizan a lo mejor no comprenden y se dejan llevar por los juegos y las promociones, al no ser supervisados por un adulto.

Caso en Estudio: Rediseño de procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas

Caso en Estudio

1.    Cuál era el problema del sistema de computo existente (ALCS) y por que la SBA decidió cambiarlo?

El problema era que el sistema era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos actuales de seguridad de TI. En realidad ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino solo un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos.

Durante el proceso se perdían archivos, se duplicaban solicitudes, se realizaban cálculos erróneos y esto ocasionaba retrasos mayores. Antes de rediseñar sus procesos de negocio, la agencia requería 200 personas tan solo para controlar los archivos, y más de 3000 empleados de oficina para alimentar el monstruo de papel.

La SBA decidió cambiarlo para conformar un solo punto de contacto y base de operaciones para el el soporte de TI.

2.    Cual fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una oficina?

Se consolido los cuatros centros en uno solo, el cual conformo un solo punto de contacto y con ello se creó la base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas de la SBA.

La agencia creó un centro de atención telefónica en la anterior oficina localizada en Buffalo, Nueva York. Y así todas las llamadas pasan por un solo lugar en vez de distribuirse de acuerdo con el lugar geográfico.

3.    De que otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Reduciendo los costos con implementación de aplicaciones de autoservicio. En lugar de que las víctimas de un desastre vayan a un centro a llenar formularios en papel, podrán conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Esto eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación basada en papel.

También la herramienta de administración de personal que puede dar seguimiento a más de 5 mil trabajadores de emergencia que se pueden incorporar en una crisis, debido a que en el pasado era imposible llevar un registro de sus horas y se utilizaban comprobantes de papel.

Mis en Acción

1.    Con ayuda de cualquier herramienta grafica disponible, diagrame tanto el proceso de negocios nuevo como el obsoleto para las solicitudes de préstamos de la SBA. Trate de identificar los puntos y personas clave en la toma de decisiones, el tiempo que invierten en su parte del proceso y el costo de su mano de obra. Cuando termine, calcule el tiempo que se requiere para tomar una decisión sobre un préstamo, las personas implicadas y el costo de la mano de obra involucrada. Compare el proceso nuevo con el anterior en términos de tiempo y los recursos requeridos para procesar una solicitud de préstamo.

Inicialmente el proceso no era muy adecuado, ya que se enviaban solicitudes por correo a las víctimas, habían oficinas temporales, y los informes se preparaban a mano.

Luego se creó la central telefónica y las llamadas pasan por un solo lugar en vez de distribuirse de acuerdo con el lugar geográfico, una oficina se convirtió en centro de procesamiento y desembolso, y también se automatizaron el proceso de préstamos.

2.    Vaya al sitio de SuperSolutions e identifique las características del software Daylight Leading Suite de la empresa que utilizo SBA. De que manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? Que otras características debería considerar utilizar el SBA?

Características del software Daylight Lending Suite

ü  Automatizar el proceso de préstamos

ü  Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole agilizar su trabajo.

ü  Permite introducir la información desde cualquier sitio con una conexión de Wi-Fi y así poder sincronizar los datos con la base Oracle9i

En el caso de la SBA estas características se presentan de forma muy similar ya que se usan para agilizar sus servicios, por lo tanto no considero preciso recomendar que cambien de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.

3.    En el sitio web de SuperSolutions, identifique en caso de éxito y describa como es que la empresa que uso el software  Daylight Leading Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología?

Se empleó el software DayLight Lending Suite en la empresa para rediseñar sus procesos con el propósito de agilizarlos. Esto debido a que utilizaban mucho tiempo para recopilar los datos necesarios de los clientes, razón por la cual implementaron el software y otras aplicaciones como los tablets PCs Protegé M200 de Toshiba y otras aplicaciones de Java, de esta manera, pueden recopilar más fácilmente la información bancaria y así procesar los préstamos bancarios que necesitan los clientes, sin necesidad de gastar mucho tiempo innecesario ya que es requerido para llenar papeles y resulta ser ineficiente.

Mientras con la utilización del software, se tarda menos tiempo en introducir la información y lo pueden hacer de manera inalámbrica, sin perder eficacia y la calidad del servicio.

Capitulo 13. Construcción de sistemas

Caso en Estudio: Como subcontratar correctamente:Evite equivocarse

Caso en Estudio

1.              En que se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Las empresas subcontratistas están en el negocio para ganar dinero. Argumentan que pueden hacer mejor el trabajo, mas rápido y de manera más económica que el personal interno, y aun así obtener una utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita su empresa.

2.              Porque es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Principalmente por la falla de las empresas para valorar adecuadamente su personal interno y para entender su propia estructura de costos.

Los factores clave son la flexibilidad, la confianza, el desempeño e incluso el auto sacrificio. En estos casos no solo se trata de dinero, sino también de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando en ocasiones se tenga que pagar un precio financiero. Estos acuerdos son de tal magnitud y duración, que es imposible redactar contratos inflexibles. No obstante, las alianzas estratégicas exitosas tienen una alta probabilidad de fallar y eso es un desastre.

3.              Porque tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Porque tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación. Por lo tanto puede haber un conocimiento más preciso de los costos y beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado.

Mis en acción

1.              Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web. Identifique y escriba sus servicios de subcontratación. Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Servicios de Outsourcing de TI ofrecer soluciones que apoyan las necesidades de organización, lo que permite minimizar los costos, mejorar la eficiencia y crear una ventaja competitiva.

Servicios de Consultoría que dan estrategias en cuanto a resultados sostenibles. También se brinda información sobre la administración de la cadena de abastecimiento, sobre el mercadeo, ventas, recursos humanos y demás.

Servicios de Tecnología que permiten el diseño, desarrollo y ejecución de proyectos técnicos para la integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones.

Local de Servicios Profesionales en donde el suministro de servicios de TI se adapta a las necesidades locales.

                                                                                              

2.              En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboro con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza. Considera que este es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

Caso: El éxito en el Proyecto Piloto automático de ING en Bélgica.

En este caso se subcontrata las transacciones para poder modificar el sistema de la empresa y a su vez mejorar la productividad de esta para mantener los clientes en el negocio de automóviles y los Belgas continuaran adquiriendo el producto.

El modelo para el trabajo que se está realizando considero que si es bueno, ya que se subcontrata servicios profesionales de Capgemini y así estos ayudan a solucionar el problema por el cual están pasando, sabiendo que al contratar estos servicios tienen soluciones seguras y confiables, ya que cuentan con la experiencia para desempeñarse en el problema que poseen.

Además el trabajar juntos Capgemini y ING  facilitan realizar una adecuada solución, ya que unos son los que se mantienen relacionados con el problema y así informa bien para que ambos puedan buscar la solución, implementarla y seguirla practicando.

3.              Revise el artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies”. Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? Se espera que la subcontratación crezca? Porque?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: la creencia de que ahorrara dinero, acceder a la experiencia en tecnología, evitar gastos del capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, para liberar de trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la plantilla del personal, entre otras.

Además considero que si se espera que la subcontratación crezca ya que por esto es que se pueden realizar una administración correcta, también hay que considerar que es de interés contratar servicios tan eficientes como el outsourcing que faciliten la administración de la empresa en general.