sábado, 23 de octubre de 2010
domingo, 3 de octubre de 2010
Sesión Interactiva: Amazon.com
Caso en Estudio
1. Analice Amazon. com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
Amazon se ha visto amenazado por los competidores a los cuales se enfrenta como eBay y Yahoo además de Google que actualmente es el principal motor de búsqueda utilizado por las personas.
También se puede decir que ha reaccionado ante las presiones del entorno de varias formas, con rivalidad entre los competidores, con inteligencia para realizar negociaciones de los compradores y ofrecer servicios mediante la tecnología de información, y ofreciendo ofertas para atraer a los clientes.
Otra amenaza son los productos que ofrecen los rivales, ya que pueden ser similares y en lo que varían es en el precio y es ahí donde muchas veces se pierden clientes ya que se van por lo económico sin valorar la calidad.
Amazon proporciona valor a sus clientes brindándoles un servicio vía internet en el cual se puede comprar a precios accesibles, con envió rápido y además buscando ofrecer oportunidades de negocios útiles para los clientes.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Se inicio con la venta de libros ya que según Bezos no era necesarios sentir y tocar un libro para adquirirlo, era suficiente con mostrar la tabla de contenidos y resúmenes para ayudar a una mejor elección.
Se brindaba soporte técnico por teléfono o correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea, y la capacidad de pagar las compras con un solo clic.
Luego se comenzó a vender música, CDs, videos y DVDs.
También creo su repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos del hogar, juegos de video, ropa, servicios de viaje, cuidado personal, joyería.
Creo Amazon.com Auctions que es un sitio web de subastas, y se expandió significativamente.
Amazon busco incrementar sus ingresos por medio de reducción de precios, oferta de envió gratuito y reforzamiento de infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas. Y asi se fue evolucionando y se convirtió en la gran tienda virtual que es ahora.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
Amazon refinó aun mas su modelo de negocios para enfocarse más en las operaciones eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso continúo de mantener satisfechos a sus millones de clientes.
Amazon despido a 15% de su personal y consolido los pedidos antes de embarcarlos con el fin de reducir los costos de envio, por esta razón fue que cerro 2 de sus 8 almacenes.
Además utilizo medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimento de pedidos.
Estas medidas disminuyeron los costos del cumplimiento de los pedidos de 15% de los ingresos en 2000 a 10 % en 2003.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Considero que sí, siempre y cuando sepa manejar una buena estrategia de negocios en la cual pueda impactar en los clientes y que estos no se vayan con la competencia.
Debe mantener realizando ofertas y sacando productos nuevos para que el cliente se encuentre interesado y satisfecho con lo que se ofrece.
Mis en Acción
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor [vendedor]
· Amazon: Brinda información muy competa como nombre, precio, características, capacidad de almacenamiento, colores disponibles, disponibilidad del producto, información del proveedor, lugares donde puede enviarse y duración del envió.
· eBay: Ofrece información básica del producto.
· Yahoo! Compras: Muestra detalles básicos del producto.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Tanto Amazon como eBay brindan varias fuentes del producto, en especial Amazon ya que es la que posee mayor cantidad de proveedores y por lo tanto va ofrecer más variedad.
Mientras que Yahoo! Compras es muy limitado ya que es una empresa más pequeña en comparación con Amazon
3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió
Amazon es más barato que en las 2 otras tiendas y presenta disponibilidad inmediata de compra.
eBay es el único sitio que proporciona la cantidad de artículos disponibles.
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su nano? ¿Por qué?
Elegiría adquirir mi ipod nano en Amazon, ya que ofrece mayor información sobre el producto que voy adquirir, así como también que es un sitio barato, confiable y con fácil y rápido envió.
domingo, 26 de septiembre de 2010
Sesión Interactiva: Caso Stonyfield Farm
Caso en Estudio
1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
La estrategia utilizada es la llamada “técnicas de boca en boca” que consisten en mantener contacto siempre con sus clientes, para informarlos y comunicarles los productos que ofrecen.
Además desarrollaron boletines electrónicos que se envían a los clientes por medio del correo electrónico.
También el uso de los blogs para comunicarse para poder tener una mejor relación con los consumidores de los productos que ofrece la empresa.
Acerca de los retos, considero que se tuvo que enfrentar la inversión para cambiar las estrategias que han utilizado anteriormente al no resultarles satisfactoria, tenían que realizar un cambio para adaptarse a un mejor método.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Ayudan a personalizar todavía más sus relaciones con los clientes e incluso llegar a más gente. Por lo tanto permiten a la empresa tener una buena publicidad buscando satisfacer al cliente y obtener día con día más seguidores que estén dispuestos a consumir sus productos.
Además mediante los blogs se ayuda a tener una relación más estrecha con los clientes y así se puede contar con comentarios y sugerencias útiles para mejorar la calidad de la empresa.
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?
Ventajas:
· Fáciles de mantener
· Se permiten opiniones y comentarios de los productos que se ofrecen
· Oportunidad de hacer publicidad y mostrar a los consumidores todo lo que la empresa dispone para ofrecer.
Desventajas:
· Si no se conoce la dirección del blog o no cuentan con otro tipo de publicidad cuesta que la gente encuentre la pagina.
· Perdidas de inversión al no ser una buena estrategia
Mis en acción
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionadas con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
Los temas tratados en el blog son:
· Receta
· Vida orgánica,
· Salud del planta
· Explotación de la leva
Estos temas si están relacionados con los productos de Stonyfield, ya que Stonyfield ofrece variedad en productos orgánicos, especialmente yogurt.
Los lectores que puede atraer, son todos aquellos interesados en cuidar adecuadamente su salud, las personas que les agradan los productos lácteos saludables; además de las personas que luchan por una vida saludable para el planeta, ya que lo envases utilizados son reciclables y ahí se tiene un espacio donde explican el negocio de reciclaje que poseen. En si básicamente atraen a la gente que valora los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno.
2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.
Si se promueven los productos, debido que en los blogs vienen enlaces a los productos que ofrece Stonyfiel, donde se detallan, se dan consejos y se muestran las presentaciones de cada uno de estos.
Este contenido es muy importante ya que permite familiarizarse más con los productos que se ofrecen, ingresando y navegando en esta página.
Actualmente internet es una buena técnica que se utiliza en el mercado para realizar publicidad y darse a conocer, ya que hoy día las personas pasan navegando en este medio y por ello es que es útil los blogs. Por lo tanto si facilitan promover sus productos, así como también ayudan a la empresa a destacarse e intentar obtener más clientes deseosos de adquirir los productos y seguirlos comprando.
3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué si o porque no?
Considero que si es importante que utilicen los blogs para exponer sus productos a sus clientes, en los cuales se permitan realizar comentarios, opiniones y sugerencias sobre los productos que ofrecen y así poder ser tomados en cuenta y satisfacer a los clientes.
domingo, 19 de septiembre de 2010
Sesión Interactiva: IHOP prepara al gusto los datos del cliente
Caso en Estudio
1. De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Mediante los comentarios que realizan los clientes se puede dar una buena retroalimentación del servicio, y con esto lograr tomar decisiones sobre las posibles mejoras que se pueden implementar.
2. Por que IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
Porque la información de sus sistemas no estaba disponible de una manera útil y de fácil acceder. Cada división de IHOP trabajaba con una porción distinta de los datos del cliente, de hecho la empresa utilizaba 5 sistemas diferentes para procesar los datos de las ventas y no había un método para sincronizar o hacer depuración de datos; por lo tanto no se sabia si las franquicias independientes enfrentaban los mismos problemas.
3. De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización, y tecnología de la solución.
El Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos humanos y sistemas financieros con base en software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. También limpia y enriquece los datos del cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen.
IHOP adopto Oracle TeleService para mejorar la comunicación con sus clientes a través de un centro de atención telefónica. Con este servicio IHOP recibe comentarios y retroalimentación de quienes visitan sus restaurantes en un número telefónico gratuito. Su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados, y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de clientes.
4. Eligio IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.
Si eligió la mejor solución debido a que IHOP ahora cuenta con un sistema que le permite conocer mejor las preferencias de los clientes así como poder atender los problemas que se dan con mayor eficiencia para darles un buen servicio a los clientes y así mismo un mejor sistema útil para controlar ellos estas situaciones.
Además con esta solución pueden ver las tendencias de las ventas que tienen por determinados periodos y el comportamiento que se presenta.
Por lo tanto si es la mejor opción, ya que ayuda a mejorar el control de ventas y de clientes que presenta IHOP.
Mis en acción
1. Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.
La información del contacto solicitada se encuentra es:
· Titulo
· Nombre
· Apellido
· Correo electrónico
· Teléfono
· Dirección
· Ciudad
· Estado/Provincia
· Código Postal
· Tipo de comida
· Fecha de visita
· Tiempo de visita
· Restaurante que ha visitado
· Ubicación del restaurante
· Resumen y Descripción
Para un mejor desempeño del negocio IHOP puede utilizar esta información para que los clientes puedan accesar y poner quejas o sugerencias para ser tomadas en cuenta y mejorar, con el fin de brindarles un mejor servicio.
2. Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? Que otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El sitio está muy bien diseñado debido a que recopila la información necesaria para una adecuada retroalimentación del negocio.
Considero que podría incorporase recomendaciones.
3. De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Para poder incrementar las interacciones con los clientes realizaría promociones en las cuales los únicos participantes son los que accedan al sitio Web y llenen la información de contacto con el fin de poder contar con varias opiniones de los clientes.
domingo, 12 de septiembre de 2010
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